Consultar la factura ETB es un proceso muy sencillo, para realizarlo solo debe contar con un dispositivo con acceso a internet y realizar los pasos que se especifican a continuación:
- Lo primero que debe hacer es dirigirse al formulario inferior.
- Seleccione la región a la cual pertenece: Bogotá, Llanos o Cúcuta.
- Ingrese el número para pagos, el cual se encuentra en la parte superior de las facturas o el número de teléfono del cual se quiere realizar la consulta.
- Finalmente, haga clic sobre el botón Consultar.
De este modo consultar la factura ETB en línea, si desea pagarla, tan solo deberá hacer clic en el botón Pagar, seguidamente deberá elegir la forma de pago: Tarjeta crédito o débito, o pagos en línea PSE, una vez elija la opción deberá continuar con el proceso de pago digitando los datos solicitados. Recuerde que si desea pagar la factura en un punto físico, deberá imprimir una copia de la misma como se enseña a continuación.
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Solicitar copia de la factura ETB hogar – «Mi ETB pago de factura»
Puede usar el siguiente enlace para entrar al portal de solicitud de copia de la factura, peticiones y reclamos, recargas y pagar la factura en línea, si no tiene un usuario creado puede hacerlo mediante la opción Regístrate, de lo contrario use sus datos de ingreso.
Una vez que ingrese con sus datos deberá elegir el servicio que desea consultar, en este caso será ETB hogar, haga clic sobre dicha opción y luego en descargar factura ETB, una vez hecho esto tendrá la factura lista para ser impresa. Igualmente, podrá solicitar una copia de la factura en cualquier punto de atención de la compañía, así como en los puntos CADE o SuperCade, este proceso deberá llevarse a cabo siempre que la factura se encuentre vencida.
Solicitar factura ETB por teléfono
Además de las opciones anteriormente descritas, también tiene la posibilidad de solicitar una copia de la factura por vía telefónica, para ello deberá comunicarse a alguna de las siguientes líneas:
- Línea 195
- Líneas servicio al cliente: 377 77 77
- Línea gratuita nacional hogares: 01 8000 112 170
- Línea gratuita nacional empresas: 01 8000 111 178
- Para comunicarse desde su celular marque *700
Una vez realizada la solicitud le será enviada la copia a su correo electrónico desde el cual podrá realizar la descarga y posteriormente, la impresión.
Recuerde que con tan solo la referencia de pago podrá cancelar la factura sin necesidad de presentarla en físico.
Puntos de pago factura ETB
Si desea realizar el pago de manera presencial, puede hacerlo en cualquiera de las siguientes entidades:+
- Carulla.
- SurtiMax.
- Jumbo.
- Efecty.
- Reval.
- Colpatria.
- Davivienda.
- Banco popular.
- Banco de Bogotá.
- Itaú.
- Citibank.
- Caja social.
Línea de atención ETB
Si requiere información adicional sobre el proceso, puede hacer uso de los siguientes canales de atención:
- Línea 170 información larga distancia nacional, atención hogares.
- Línea 178 información larga distancia internacional.
- Líneas de atención a móviles *700, 01 8000 127 777 desde líneas fijas a nivel nacional.
- Línea de atención móviles empresas *800 desde líneas móviles ETB, 01 8000 112 192 desde líneas fijas a nivel nacional.
Necesito actualizar mis pagos, tengo comprobante de pago pero me sigue apareciendo como si no hubiera pagado.